Đây là điều rất cần thiết để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Đôi khi, nó có thể thay đổi cục diện của vấn đề. Tôi từng nghe một câu chuyện. Có một khách hàng nữ đã có tuổi định mua một chiếc xe hơi màu hồng độc quyền của một hãng xe hơi nổi tiếng. Khi vào showroom của hãng đó, nhân viên bán hàng nhìn bộ dạng của bà thì không đón tiếp nồng hậu cho lắm, showroom lúc đó rất đông, trời lại nắng nên bà định đi sang showroom khác xem trong lúc chờ đợi. Chủ của showroom đó, tiếp đãi bà rất tốt mặc dù bà chỉ định tham quan thôi chứ không mua. Ông mời vị khách uống nước và ăn trưa, cũng không quên dẫn bà đi xem những chiếc xe trong showroom của mình thái độ rất niềm nở dù biết bà chỉ có ý định mua xe ở hãng xe kia thôi. Nhưng kết quả thật bất ngờ, cuối cùng bà quyết định bỏ tiền mua 1 chiếc xe của hãng này, ông chủ đồng ý sơn lại màu theo ý bà thích. 

Hãy chào đón khách hàng bằng một nụ cười tươi và chào tạm biệt họ bằng một cái bắt tay thân mật và nụ cười trên môi. Nó tạo ấn tượng rất tốt đối với khách hàng đấy. Bạn có thấy những người thành công họ luôn mỉm cười không? Họ không cười vì họ thành công, họ thành công vì họ đã mỉm cười.